1,7 milyar liralık ceza: 14 Mart 2026 verilerine göre, tüketici kurallarına uymayan firmalara ağır yaptırımlar uygulanırken şikayet listesinin zirvesinde ayakkabı ve tekstil ürünleri yer aldı.
Dijitalleşen alışveriş alışkanlıklarıyla birlikte tüketici şikayetleri de rekor seviyeye ulaştı. CİMER ve e-Devlet üzerinden yapılan başvurularda en çok “ayıplı mal” ve “mesafeli satış sözleşmeleri” öne çıktı. Vatandaşların hak arama konusundaki kararlılığı artarken, bakanlığın denetimleri sonucunda kuralları ihlal eden işletmelere kesilen cezalar finansal açıdan tarihi bir seviyeye ulaştı.
Verilere göre şikayetlerin odak noktası giyim sektörü oldu. Her 5 şikayetten yaklaşık 1’i ayakkabı ve kıyafetlerle ilgili:
Ayakkabı, Kıyafet ve Tekstil: Toplam başvuruların %19,6’sını oluşturarak zirveye yerleşti.
Abonelikler ve Bankalar: Mobil hatlar (%4,75), kredi kartı aidatları (%3,97) ve mobilya sektörü (%3,71) listenin diğer üst sıralarını paylaştı.
Teknoloji: Cep telefonları ve internet abonelikleri de listenin ilk 6 sırasından düşmedi.
Tüketici hakem heyetleri, geçen yıl adeta bir mahkeme gibi çalıştı. Başvuru sayıları incelendiğinde ortaya çıkan tablo şöyle:
Başvuru Sayısı: Toplam 907 bin 515 başvuru hakem heyetlerine ulaştı.
Karar Sayısı: 849 binden fazla dosya karara bağlandı.
Ekonomik Hacim: Uyuşmazlık konusu olan ürün ve hizmetlerin toplam değeri 12,4 milyar TL gibi dev bir rakama ulaştı.
Bakanlık sadece başvuruları almakla kalmadı, denetim masasında da sert yüzünü gösterdi. Özellikle paket turlar, devre tatiller ve garanti belgesi gibi kritik alanlarda yapılan incelemeler sonucunda, tüketiciyi mağdur eden işletmelere yaklaşık 1,7 milyar TL idari para cezası uygulandı.
Editör: Dilara Keskin
